Service Manager

Schuilt er een ware klantenambassadeur in jou? Wil jij de schakel zijn tussen klant en SpotIT en waken over een goede dienstverlening naar de klant toe?

Werk je daarnaast graag in een bedrijf waar continue kennisuitbreiding en -deling een must is? Houd je van de ondernemende spirit van een scale up waar iedereen bouwt aan de weg naar de top? Aarzel dan niet om te solliciteren voor deze vacature.

SpotIT werd 3 jaar geleden opgericht door 3 IT-professionals en bestaat ondertussen uit meer dan 30 network & security experten. SpotIT werkt voor toonaangevende bedrijven in de enterprise markt. Onze missie is trusted advisor zijn voor onze klanten en duurzame security & network oplossingen voorzien gebaseerd op een uitgebreid implementation framework.
Streven naar topresultaat, passie voor het vak, knowledge sharing en samen iets uitzoeken tot op het bot zijn typerend voor de teamspirit van SpotIT.

Functieomschrijving

  • Je bent verantwoordelijk voor het contractenbeheer van jouw klanten.

  • Je staat in nauw contact met de klant en bent hun aanspreekpunt binnen SpotIT.

  • Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements.

  • Je onderhoudt de SLA en communiceert hierover de operationele afdelingen volgens afgesproken governance modellen.

  • Je volgt incidenten en changes op de voet op, zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.

  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van het budget en kosten, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten en neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering.

  • Je regelt en onderhoudt de service volgens de ITIL principes.

  • Je stuurt een team functioneel aan.

Gezocht profiel

  • Je bent klantgericht, sociaalvaardig en gepassioneerd door het vak.

  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in Service Management en bent vertrouwd met het implementeren van infrastructuurtrajecten.

  • De ITIL principes ken je als je eigen broekzak. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.

  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je hebt daarin een proactieve werkwijze.

  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven.

  • Je beschikt over een bachelor of masterdiploma. 

  • Je beschikt over een positieve ingesteldheid, constructieve aanpak en een goede talenkennis Nederlands en Engels.

Aanbod

Je komt terecht in een professioneel en gedreven team van IT-professionals. Elke medewerker krijgt de kans om mee te bouwen aan het verhaal van SpotIT. We investeren graag in onze medewerkers. Opleiding wordt gestimuleerd en er wordt in samenspraak een persoonlijk ontwikkelingsplan aangeboden. Tweemaandelijkse teamevents en af en toe een feestje dragen bij tot een leuke werksfeer. Leuke ideeën of initiatieven hiervoor worden steeds op prijs gesteld. Jouw gedrevenheid wordt beloond door een aantrekkelijke verloning, een representatieve bedrijfswagen en een uitgebreid pakket extralegale voordelen.

Interesse?

Lijkt deze job iets voor jou of wil je graag eens praten over jouw carrièremogelijkheden bij SpotIT, neem dan contact op met Sophie Crabeels: jobs@spotit.be of solliciteer via onderstaand formulier, of bel +32 (0)9 394 44 41.
We maken graag tijd om te luisteren naar jouw persoonlijke carrièredoelstellingen. 

 

Apply here